EntradaSolicitação recebida
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Service Desk gerenciado
Suporte que resolve. Gestão que faz evoluir.
Um ponto de contato próximo para os usuários e uma operação organizada para a empresa. A TechSlim registra, prioriza, resolve e transforma atendimentos em informação para melhorar o ambiente.
- Remoto e presencial
- Chamados rastreáveis
- Melhoria contínua
Central de atendimento
TriagemImpacto e prioridade
AtendimentoAnalista especialista
ConclusãoValidação e registro
TechSlimService DeskOrquestração em tempo real
Canais conectados Histórico sincronizado Especialistas acionados
O que cuidamos
O suporte do dia a dia conectado ao ambiente inteiro.
01
Suporte aos usuários
Atendimento próximo para dúvidas, falhas e solicitações do dia a dia, com comunicação clara durante todo o processo.
- Atendimento remoto
- Apoio presencial planejado
- Orientação ao usuário
02
Estações e produtividade
Acompanhamento de notebooks, desktops, periféricos e aplicações que sustentam a rotina das equipes.
- Sistemas e aplicativos
- Impressão e periféricos
- Diagnóstico de desempenho
03
Microsoft 365
Suporte operacional a e-mail, Teams, OneDrive, SharePoint e demais recursos do ambiente Microsoft.
- E-mail e colaboração
- Acessos e permissões
- Apoio às boas práticas
04
Acessos e identidades
Entrada, movimentação e desligamento de usuários com rastreabilidade e alinhamento às políticas da empresa.
- Criação e ajuste de acessos
- MFA e recuperação
- Revogação de permissões
05
Conectividade
Primeiro diagnóstico de rede, Wi-Fi, VPN e acesso a recursos corporativos, com escalonamento técnico quando necessário.
- Rede e Wi-Fi
- VPN e acesso remoto
- Integração com infraestrutura
06
Rotinas e conhecimento
Registros consistentes transformam atendimentos recorrentes em procedimentos, documentação e melhoria contínua.
- Base de conhecimento
- Inventário e documentação
- Análise de recorrências
Da solicitação à evolução
Um fluxo claro para o usuário e controlado para a empresa.
Cada etapa preserva contexto, responsabilidade e comunicação. Assim, o chamado não desaparece entre equipes e a gestão enxerga o que está acontecendo.
- 01
Recebimento
A solicitação entra pelo canal definido e já fica registrada para acompanhamento.
- 02
Triagem e prioridade
O impacto é entendido, a prioridade é definida e o atendimento segue para a especialidade correta.
- 03
Diagnóstico e execução
O analista atua, comunica o andamento e envolve outras camadas técnicas quando necessário.
- 04
Validação e evolução
A solução é validada com o usuário e o conhecimento gerado alimenta melhorias futuras.
Operação visívelDados para priorização
Gestão e melhoria contínua
Mais do que fechar chamados.
Os registros do atendimento ajudam a reconhecer gargalos, demandas recorrentes e oportunidades de automação, treinamento ou melhoria do ambiente.
Volume e categorias
Entenda quais assuntos mais consomem tempo da equipe.
Prazos e prioridades
Acompanhe atendimento, criticidade e compromissos definidos.
Recorrências
Identifique causas repetidas e oportunidades de correção definitiva.
Backlog e evolução
Visualize pendências, tendências e ações de melhoria.
Modelo sob medida
A operação se adapta ao cenário da sua empresa.
Atendimento remoto
Agilidade para as necessidades cotidianas com conexão segura e acompanhamento do usuário.
Presença planejada
Visitas técnicas e atuação presencial alinhadas à realidade operacional da empresa.
Operação integrada
Escalonamento coordenado para infraestrutura, cloud, segurança e parceiros quando o caso exige.
Service Desk TechSlim
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Conte como sua empresa funciona hoje. Avaliamos usuários, ambiente, canais e prioridades para desenhar a operação adequada.